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Lufthansa PartnerPlusBenefit

I servizi digitali: dalla prenotazione del viaggio all’arrivo


servizi digitaliLa diffusione della tecnologia digitale ha rivoluzionato, tra gli altri aspetti quotidiani, anche il modo di affrontare i viaggi. In particolare, sono sempre più i servizi che puntano al miglioramento dell’esperienza di chi viaggia spesso per motivi professionali, con una maggiore comodità ed efficienza. Ne parliamo in questo articolo nel quale descriveremo le novità introdotte nel mondo dei servizi digitali per il viaggio, dalla prenotazione all’arrivo a destinazione.


Servizi digitali per la gestione del viaggio d’affari

Non si tratta, semplicemente, delle carte d’imbarco da mostrare rapidamente dallo schermo del proprio smartphone, ma di applicazioni che assistono il cliente a 360 gradi e rispondono alle sue esigenze, prima, durante e dopo il viaggio d’affari.

Prenotazione dei voli

Per ottimizzare i tempi di prenotazione, soprattutto nella fase di scelta degli itinerari e delle tariffe, le compagnie aeree mettono a disposizione degli assistenti virtuali che, grazie alla tecnologia chatbot, rispondono rapidamente alle domande e aiutano a valutare la migliore soluzione tra quelle proposte, prenotando la più adatta al miglior prezzo disponibile.

Prima della partenza

Un altro aspetto decisamente supportato dal digitale è la preparazione al viaggio: dalle applicazioni delle compagnie aeree il passeggero può accedere in pochi secondi alle informazioni sullo stato del suo volo. Sappiamo bene che la sicurezza nel viaggio di lavoro passi anche attraverso la puntualità e la gestione efficiente di inconvenienti e ritardi sulla tabella di marcia.servizi digitali bagaglio

In quest’ottica sono state sviluppate tecnologie come quella per la gestione digitale del bagaglio, un servizio utilissimo che snellisce il processo di imbarco della valigia e genera la ricevuta direttamente sullo smartphone, per sapere sempre dove si trova e ritirarla rapidamente una volta giunti a destinazione.

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Non è tutto, grazie alla disponibilità dei dati e alla connessione di tutti i servizi, sono in fase di sviluppo applicazioni che suggeriscono ai frequent traveller i tempi per raggiungere l’aeroporto (e il gate del proprio volo). La tecnologia calcola il traffico nel percorso fino all’aeroporto, l’affluenza al check-in in caso si debba imbarcare la valigia e ai controlli di sicurezza, aggiornando il passeggero in tempo reale.    

Sull’aereo

Il wi-fi in aereo non è forse la novità più recente, ma ha consentito alle compagnie aeree di offrire ulteriori benefit ai propri passeggeri, ampliando la già vasta gamma di intrattenimento a bordo.

Grazie al collegamento internet i viaggiatori possono leggere, inviare email ed essere sempre in contatto con i colleghi, preparando al meglio gli incontri che li attendono a destinazione.

Avendo la possibilità di offrire degli eJournal al posto delle riviste cartacee, i vettori contribuiscono a ridurre l’impatto ambientale, sia per il notevole risparmio nel consumo di carta, sia per il minor volume occupato dai magazine, per non parlare del peso caricato sull’aereo.

L’arrivo a destinazione

Come abbiamo anticipato, il recupero bagagli è forse una delle operazioni più noiose per chi viaggia spesso per lavoro. Ecco che la gestione digitale arriva in soccorso dei passeggeri che, una volta arrivati a destinazione, hanno bisogno di lasciare l'aeroporto più in fretta possibile.

Attraverso l’applicazione che ha registrato l’etichetta elettronica del bagaglio stivato, è possibile sapere quando sarà possibile recuperare la valigia e presso quale nastro, senza ulteriori perdite di tempo.

Attenzione al cliente

Terminata l'esperienza di viaggio, le applicazioni dei programmi di fidelizzazione, come quella di Miles & More, permettono di avere a portata di mano il saldo punti a seguito dei voli effettuati e di richiedere premi in pochissimi passaggi.

Non dimentichi che i vantaggi possono raddoppiare grazie, ad esempio, al programma PartnerPlusBenefit che permette di accumulare punti sul conto aziendale e contemporaneamente miglia su quello personale. Vuole saperne di più? Clicchi qui sotto!

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Tags: viaggi d'affari, wi-fi in aereo, servizi digitali

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