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Il mondo dei viaggiatori d'affari sta cambiando rapidamente grazie alla tecnologia.

Tra le novità più rilevanti e in crescita, ci sono i chatbot, sistemi di messaggistica evoluti che rendono sempre più personalizzata l’esperienza del viaggio.

Oggi il contatto umano vince ancora su quello virtuale: per la maggior parte delle questioni di business di una certa rilevanza si continua a preferire l’incontro di persona, nonostante la tecnologia permetta di organizzare meeting digitalizzati e videochiamate.

Nell’articolo che segue vedremo quali sono le applicazioni della tecnologia, approfondendo in particolare:

• la nuova generazione di viaggiatori 
• viaggio e lavoro sempre connessi
• la personalizzazione dei viaggi business
• le funzionalità dei chatbot per i viaggiatori 
• dal contatto personale a quello personalizzato

Il mondo dei viaggi di lavoro cambia rapidamente. Nuove tendenze, tecnologie e servizi contribuiscono a migliorare sempre più gli spostamenti dovuti a motivi professionali, sia per quanto riguarda i mezzi di trasporto che per l’ospitalità alberghiera. L’obiettivo è rendere l’esperienza di viaggio sempre più sicura, confortevole, personalizzata e ottimizzata, nei costi e nei tempi, a vantaggio dei business traveller e delle loro aziende.

Ecco alcune delle principali tendenze che stanno trasformando il settore.

Il settore dei viaggi aziendali sta evolvendo con estrema rapidità. Grazie al supporto delle nuove tecnologie, stiamo assistendo a un cambiamento senza precedenti che ha per protagonista la digital transformation, una realtà sempre più consolidata tra le scelte quotidiane delle persone.

Le compagnie aeree implementano regolarmente, all'interno del proprio ventaglio di offerte, novità dal punto di vista digitale per rispondere alle esigenze dei viaggiatori, soddisfare le loro aspettative e offrire loro una customer experience unica e che valga la pena ripetere. 

Nell’articolo di oggi, approfondiremo nello specifico l’utilizzo di: 

• Intelligenza Artificiale
• Internet of Things
• Realtà Virtuale e Realtà Aumentata

Tra gli impegni professionali dei collaboratori, i viaggi di lavoro si confermano la propria tendenza in positivo. Complice l’impatto sul miglioramento dei risultati aziendali e delle possibilità di crescita dei business traveller, la trasferta è considerata una delle leve per il successo di un’impresa.

Oggi, a supporto dell’affermazione e dell’aumento di questo trend, le tecnologie e i servizi digitali danno un contributo attivo all'organizzazione del viaggio d’affari. 

Nell'articolo di oggi vedremo le 6 applicazioni che accompagnano business traveller in trasferta, rispondendo alle loro esigenze e ottimizzando la gestione delle attività programmate.

Il wi-fi in aereo è un servizio che negli ultimi anni è entrato a far parte dell’offerta della maggior parte dei vettori, interessati ad assicurare un’esperienza di viaggio completa e di valore. Una connessione internet in modalità wireless, anche in volo, è uno strumento sempre più richiesto, soprattutto dai business traveller, per impegnare le ore di volo e ottimizzare il tempo a loro disposizione.

In epoca di GDPR che vede una sempre crescente attenzione all'utilizzo delle tecnologie digitali in completa sicurezza e al modo in cui vengono trattati i dati di navigazione, nell'articolo di oggi ci vogliamo occupare di questo tema, chiarendo la modalità di trasmissione e protezione dei dati attivata dai provider internet.

L’approccio delle persone alla trasferta di lavoro sta cambiando. Complici i servizi digitali che le hanno rese parte attiva dell’organizzazione e della gestione delle giornate, oggi il viaggio d’affari continua a evolversi, abbracciando tecnologie che hanno l’obiettivo di migliorare costantemente l’esperienza. Tra queste, figurano sempre più taxi app, apprezzate dai viaggiatori d’affari per i vantaggi offerti che riguardano principalmente:

• la precisione dei dati aggiornati in tempo reale
• la riduzione dei tempi necessari allo spostamento
• l’ottimizzazione delle modalità di pagamento

Nell'articolo di oggi confronteremo le applicazioni più utilizzate per gestire gli spostamenti in taxi.

Quando si parla di trasferte di lavoro, uno degli argomenti più delicati è quello che riguarda il travel risk management, ovvero la gestione del viaggio dal punto di vista della sicurezza. Ciò non comprende semplicemente le coperture assicurative, ma anche l’organizzazione e la gestione dell’assistenza ai dipendenti in tutte le fasi della trasferta.

La gestione dei rischi è infatti una pratica molto importante in azienda, che non può prescindere da una strategia necessaria a prevenire e valutare i rischi connessi ai viaggi d’affari. Questi riguardano più aspetti, uno dei quali ha oggigiorno a che fare con la tecnologia, ovvero i rischi che i dipendenti corrono portando con sé dispositivi mobile aziendali.

È piuttosto evidente come le tecnologie digitali abbiano contribuito a trasformare molte attività quotidiane, sia nel privato che a livello professionale, in esperienze sempre più innovative e connesse.

Il viaggio di lavoro non fa eccezione, anzi, il settore travel è spesso pioniere nell'introduzione di servizi all'avanguardia che mirano al miglioramento e all'ottimizzazione dei diversi aspetti della trasferta:

• prenotazione e pagamento
• viaggio aereo
• pernottamento & scoperta della destinazione

Il gruppo Lufthansa ha recentemente introdotto il boarding biometrico, una modalità innovativa di accesso agli imbarchi che consente di ridurre i tempi dedicati al controllo dei passeggeri rendendoli ancora più efficienti. I primi test svolti rivelano infatti che sono stati sufficienti solo 20 minuti per espletare tutte le procedure di controllo previste su 350 persone in attesa di imbarcarsi su un Airbus A380. 

Il luogo pioniere di questo progetto? L’aeroporto LAX di Los Angeles, California che da marzo 2018 ha permesso l’avvio di un programma straordinario nel quale sono riposte molte aspettative. Ne parliamo nel dettaglio nelle prossime righe.

Gli sviluppi tecnologici più recenti nell'ambito del corporate travel vanno tutti in una direzione ben definita: il miglioramento dell’esperienza del viaggiatore. Anche quando si tratta di misure specifiche per l’ottimizzazione della gestione delle trasferte internamente all'azienda, l’obiettivo finale rimane quello di alleggerire il più possibile le attività che restano di responsabilità del collaboratore e fare in modo che il suo tempo sia impiegato con maggiore efficienza. 

Nelle prossime righe vedremo quali sono le tendenze che promettono di ottimizzare la travel experience in tutte le sue sfaccettature:

• i voli aerei
• il pernottamento
• i pagamenti